Accesos inteligentes para alojamientos: así hemos digitalizado nuestras entradas con nuevas cerraduras inteligentes.

Publicado el 2 de septiembre de 2025

Resumen ejecutivo

En el marco de nuestro compromiso con la innovación y la excelencia operativa, hemos culminado la implantación de un sistema de accesos inteligentes para nuestros alojamientos con la solución de nuestro proveedor de cerraduras inteligentes. El proyecto se ejecutó de forma escalada en dos fases, implicando de manera coordinada al equipo dedicado a la logística, instalación y puesta en marcha. Además de renovar cerraduras, adaptamos cancelas y accesos comunes al nuevo modelo digital.

El proyecto Accesos inteligentes para alojamientos (12PUERTAS) con número de expediente DUM-030000-2023-496 ha sido financiado por las ayudas para proyectos de digitalización de «última milla» en empresas del sector turístico (convocatoria 2023).

¿Qué hemos hecho y por qué?

La demanda de auto check‑in 24/7, la seguridad y la eficiencia operativa nos llevó a priorizar la digitalización de accesos. Con nuestro proveedor de cerraduras inteligentes, hemos implementado un sistema que nos permite:

Generar credenciales temporales para huéspedes y personal autorizado.
Registrar accesos y gestionar permisos en tiempo real.
Reducir la dependencia de llaves físicas y su logística asociada.
Integrar la gestión de accesos con nuestros flujos operativos.

Cronograma y fases del proyecto

Metodología: despliegue escalado en 2 fases

Fase 1 — Preparación y pilotos

Revisión técnica de cerraduras y cancelas (accesos comunes).
Selección de dispositivos compatibles y plan de instalación.
Pruebas piloto en unidades representativas.
Definición de protocolos de emisión de llaves digitales y soporte a huéspedes.

Fase 2 — Despliegue, formación y estabilización

Instalación y configuración progresiva por bloques.
Formación operativa al equipo interno y documentación de procedimientos.
Ajustes finos (perfiles, caducidades, accesos).

Beneficios alcanzados

Experiencia de la huésped mejorada: acceso autónomo y sin esperas.
Más seguridad: permisos temporales y trazabilidad de accesos.
Eficiencia operativa: menos incidencias por pérdida/gestión de llaves.
Escalabilidad: altas/bajas de accesos centralizadas.

Indicadores de seguimiento (KPIs)

Estos indicadores forman parte de nuestro cuadro de mando y se irán actualizando:

Tiempo medio de check‑in sin asistencia.
Incidencias de acceso por cada 103 estancias.
Tiempo de resolución de incidencias de acceso.
Porcentaje de accesos gestionados de forma remota.
Ahorro estimado en logística de llaves.

Procedimientos operativos

Emisión de credenciales: creación automática con caducidad vinculada a la reserva.
Accesos de emergencia: protocolo de recuperación ante pérdida de dispositivo o falta de conectividad.
Mantenimiento preventivo: revisión periódica de baterías y conectividad de dispositivos.
Soporte al huésped: guía paso a paso previa a la llegada y asistencia remota.

Agradecimientos

Este proyecto ha sido posible gracias a la colaboración de nuestro proveedor de cerraduras inteligentes, al equipo de Fluidea (Consultora estratégica de Subvenciones) y al esfuerzo de nuestro equipo interno.

Conclusión

La digitalización de accesos nos permite ofrecer una experiencia más ágil y segura, a la vez que optimiza procesos internos.
Seguiremos midiendo resultados y ampliando el alcance del proyecto según la demanda y el retorno operativo.